幾個孩子玩在一起，原本吱吱喳喳、高高興興的，誰知才沒一會兒，卻莫名其妙地吵起來了！！「娃娃是我的，我要當媽媽！」「娃娃的衣服是我穿的，我才是媽媽！」「我不管，我不管...」孩子之間的糾紛，無不是為了芝麻蒜皮的小事，問題雖然說大不大，可是一旦吵起來，這個面紅耳赤、那個大哭大鬧，混亂的局面，可不是像大人一樣「理性溝通」就能解決的。孩子之間起了爭執，大人該怎麼處理才好呢？是保持中立、讓他們自己去解決，還是得趕快制止、以避免一發不可收拾？

帶孩子離開現場
小朋友的情緒很容易被激起來，當情緒變得激動，動作也容易跟著變大，有時可能弄痛了別人都不知道，甚至自己受傷了也沒感覺。如果是這樣的孩子，我們可以先按住，或將他先帶離現場，並穩住孩子的情緒；因為當孩子一旦被帶離了團體中，就會有所警覺，並感到不安。當他們知覺到以後，自然就會安靜下來，並且願意照著我們跟他說的方式做。這種處理方式，其實不需要很久的時間，甚至，如果我們將孩子隔離太久，反而會讓孩子有很多的抱怨與不滿，而讓他們接下來的動作充滿報復心與破壞性。


給孩子表達的機會
有衝突時，別急著責難或處罰孩子，先聽聽他們怎麼說，讓他們有充分的機會與時間，說出理由和情緒，然後我們再從話中尋找衝突的因素。有時或許是因為玩具不夠，所以搶玩具；也或許是說錯話，傷到別人…。如果有不好的地方，就可以當面糾正；如果有孩子受傷了，就給他最大的擁抱；如果吵架了，就讓他們握手言和；如果玩具不夠，下次就記得多準備一份…。總之，，即使我們聽起來像是藉口，也先聽他們說完後再做評斷吧！

學習遵守遊戲規則
讓孩子在遊戲中，學習遵守規則，也是一件重要的事。在遊戲開始前，先與孩子聲明遊戲的方式及規定，如果贏了或輸了，可以怎麼樣；如果違反規則了，又應如何。孩子為了不想被驅離群體，通常會乖乖的遵守。另外，還可以請人當裁判，做公正的評斷。只要讓大家心服又口服，自然就沒有什麼好計較或爭吵的！

大人也要保持冷靜
在處理這樣的狀況時，大人們也要學著控制自己的情緒。其實很多時候，大人可能比孩子還要激動、生氣。可是大人這樣的反應，只會嚇壞孩子的。尤其當人生氣時，容易言語失當，無法就事論事，更別提要靜靜聽孩子說明原委了；這樣一來，是很容易造成誤判的！誤判的結果，可能更會造成孩子之間、甚至與大人間的關係惡化。

衝突發生的當時或許相當棘手，但是當孩子情緒穩定以後，其實還是可以好好講道理的。只要爸媽保持耐心、妥善處理，孩子也會在一次次的衝突中，逐漸累積與增進人際相處的技巧。