情感智能發展的關鍵

丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）的《EQ》（Emotional Intelligence）一書會如此狂銷，甚至被推舉為「劃時代的心智革命」，原因有二：一為澄清過去將情感和智能視為互相矛盾的觀念，不再認為情感只是盲目的、衝動的，不能算是一種智能；再者，也澄清有些智商（IQ）高者卻無顯著成就的原因，原來是因為「情感智能」（EQ）太低了。

提高EQ可解決社會問題
就如亞理斯多德（Aristotle）所說：「人的熱情和追求，是啟發、引導、驅使各種活動所不可或缺的動力，但須適當地管理，理智才不會被激情淹沒。」高曼深感美國社會危機四伏，青少年的情緒問題重重，犯罪、自殺和吸毒率劇增，「提高EQ」正是他所開的處方。

高曼將情感智能分為：自我認知和衝動管理（self-awareness and impulse control）、堅持力（persistance）、進取心（zeal and self-motivation）、同理心（empathy）和社交技巧（social deftness）等五種技能。

其中，從發展心理學的觀點來看，同情心的發展和衝動的管理，可說是情感智能發展的關鍵。

同情心的發展
一、「同理心」（empathy）
中國傳統的孔孟哲學相信「惻隱之心，人皆有之」，也認為「仁」是道德的根源。西方心理學界也有同樣的看法。他們觀察醫院的嬰兒室發現，剛出生的嬰兒聽到別的嬰兒哭泣時，往往也跟著哭起來。心理學家認為，這可能是一種無意識的同理心的表現。

孟子也有類似的說法：無論什麼人，看到一個嬰兒在井緣爬動，就快要掉落井中時，都會自發地馬上將嬰兒抱起來。這是一種先天的本能，不是學來的。
這種「能親身體驗他人的經驗，或感受他人的感覺」的能力，就叫做「同理心」。

發展心理學認為，人的同理心是天性，而且與遺傳有關。例如：同卵雙胞胎對彼此痛苦的關照程度，就比異卵雙胞胎更深，這種差異在嬰兒14至20個月大時，就能看得出來。

又如：把一對剛出生的雙胞胎分別放在不同的家庭裡養育，到中年時才讓他們做「同情關照他人」的測驗，結果，同卵雙胞胎的分數也比異卵雙胞胎的分數接近。可見人的同理心天生就有強弱的區別。

二、「同情心」（sympathy）
另外一種類似的情感，叫「同情心」，是看到別人的悲痛時，不一定會直接引起自己的悲痛，但能瞭解而同情、安慰，希望幫對方解除困境。

同情心是跟著智力而發展的，因為它會隨著瞭解他人觀點的能力增長而增強。從兒童如何解釋別人的行為表現，就可以看得出來。

例如：給幼稚園的孩子看一系列的圖，是描畫一個小孩和他的狗，狗跑掉了，那孩子獨自坐著，臉上的表情顯得很傷心。看完這些圖，大部分的孩子會說，因為狗跑走了，所以那孩子很不快樂。拿同樣的圖給較大的學童看時，他們往往會說，那孩子因思念他失蹤的狗而悲傷，有的還會接著說，看那孩子很傷心的樣子，他也很傷心。可見同理心與同情心有緊密的關係。

富有同情心的人，不但比較不會傷人，而且較有利他的傾向。因此，同情心是道德發展的基源。雖說這種傾向可能有先天的成份，但大部分還是後天環境所造成。這和孟母三遷的看法相似。所以，同情心是可以從小培養的。

培養同情心，從小開始
其實，未出生的胎兒已會跟著母體的動作而搖擺，而且能聽到一些聲音，甚至會辨別母親說話的聲調。可以說，他能感覺到母親起居的某種韻律，並互相配合。

出生後的嬰兒，如果馬上放在母親懷裏，他一睜開眼就會和母親的眼睛互相凝視，開始無言的溝通、聯繫。吸奶時，他往往會暫停一下，探詢母親的臉色；要是母親會意地微笑，或跟他說話，他就會滿意地繼續吸奶。如此斷斷續續地交替，就形成了一種韻律。

同樣地，在洗浴或換尿布等活動中，如果母親不是匆匆了事，而是慢慢地配合孩子的意願進行，母子兩人的動作就像舞蹈一樣，步調和諧，有一種愜意和美感，讓彼此有許多直接的情感交流。如此，將有助於嬰兒情感智能的順利發展。

相反地，要是一個四個月左右的嬰兒試著要和母親「交談」，母親卻一臉冰冷，毫無表情，他會再展開笑容試試；要是試了幾次，都沒得到所期待的反應，他就會開始懼怕，不知所措地哭泣。但若有時候，他想安靜休息，家人卻偏偏要逗他玩，他就會覺得厭煩；屢次抗拒無用後，他不但會失去對他人的好感和信心，而且會對自己操控環境的能力失去信心。

一個人要生存，必須滿足某些基本的需求。小嬰兒不論餓了、冷了，都只能用哭叫來表達。大人得猜測他哭叫的原因，以便恰當地滿足他的需要。要是周圍的人能正確地瞭解他的需求，並適當地照應的話，他就會瞭解自己在不同的情境下的感覺和情緒，並學會信賴他人。

孩子的語言發展，可幫助他瞭解各種感覺和情緒。但隨著年齡的增長，與人之間的接觸也更多、更複雜，他不但要多學習瞭解自己的情感，也要學習瞭解別人的情感。大人必須處處利用機會，從旁幫助、指導。

例如：三歲的小明看到兩歲的小妹手持一塊糖果，馬上搶過來吃，小妹因此放聲大哭。在場的大人可以罵小明或打小明，命令他將那糖果還給小妹。這樣，小明也許以後就不敢再搶人家的東西了。不過，大人也可以心平氣和地跟他說：「我知道你很想吃這糖果，可是你看小妹哭得多可憐！要是有人把你喜愛的小狗搶走了，你會怎麼樣？是不是會很傷心？」慢慢地，小明以後不但不再衝動地搶人家的東西，還能同情被搶或其他遭遇不幸的人。這不但是學習同情，也是學習衝動管理的好方法。

衝動的管理
衝動管理在西方心理研究中很受重視，主要有兩種：

一、對有毀壞性或攻擊性行為的管制
憤怒激動時雖然一擊為快，但有傷人害己的危險。舒緩此種情緒最好的辦法，是到一個空地頓腳怒罵一番，等氣出完、冷靜後，再好好地考慮解決問題的方法。

二、管理「追求喜愛事物」的衝動
這種衝動不能管理的話，有可能促成侵犯、偷竊、搶劫或欺詐等非法行為。目前社會有「先享受後付款」的風氣，購物可使用信用卡，不必付現金。許多不知節制的人，常常不自量力、不思後果地購買，結果負債累累，甚至破產。

從小就能延緩欲望滿足的人，不但沒有上述傷人害己的危險，而且能增進堅持力和進取心，一輩子擁有操縱自己命運的信心。

高曼的《EQ》書中即列舉了延緩欲望的例子：在實驗室裏，給一個三、四歲的幼童一塊糖，叫他一個人在房間等著大人回來；要是他在等待過程中，不去嚐嚐那塊糖果，就會得到一塊更大的糖。換言之，這個小孩就得想辦法控制自己「蠢蠢欲嚐」的衝動。

衝動管理與父母管教有關
管制衝動的能力雖可能與天生氣質有關，但和家庭管教的方式也很有關係。一般兒童心理學家認為，關鍵在父母溫愛的程度和管制的鬆緊。

一、父母的溫愛
溫愛濃厚的父母常常對孩子微笑，讚美他們，鼓勵他們，即使孩子做錯事，他們的批評和譴責也全是出於愛顧之心，讓孩子自覺歉疚而悔改。

相反的，有些父母對孩子處處抱著敵意，急於批評、懲罰，或者根本不理會孩子，對孩子的一舉一動漠不關心；也有的父母，其實內心很疼愛、珍惜兒女，可是在言行上沒有表達出來，都會使孩子以為自己不受父母的歡迎和喜愛，覺得自己毫無價值。

二、父母的管制
管制嚴格的父母，對於孩子自由活動的範圍和表達感情、意欲的適當方式，都會有清楚的規定，也會向孩子提出種種要求和期望，並且觀察孩子的行動是否合乎他們的要求。

管制鬆懈的父母，則是給孩子很多的自由，讓孩子隨意追求自己的興趣、發表意見或表達情感，讓他們決定自己的行動。

父母管制的鬆緊，必須適切地配合孩子天生的氣質，但無論如何，每個孩子都需要感受到父母的溫愛和關切，同時能自由地表達各種感情、欲望和追求，而且能負責的與他人合作，形成一種活潑、不依賴、主動、進取的性格。

美國一些兒童心理學家和中小學教師們指出，華裔的孩子一般比白種人孩子較能控制情感的發洩，念書、做事都比較專心、持久，因此較少有行為不良的問題，而且學業成績優良；不過，他們似乎不夠活躍，甚至有較死板的傾向。

這是否意味：華裔孩子在情感的表達上，壓抑得太過份了？而這種現象是從什麼時候開始的？父母又是如何管制他們的呢？有心的父母們不妨多多觀察與探究番。