認知的差異與關心層面的不同，往往是親師溝通上的障礙。其實，家長和老師在幼兒的啟蒙教育中，都扮演了十分重要的角色，彼此也應該是相互扶持的夥伴，因為大家共同的出發點都是為孩子好…
某日，與同樣在幼兒園任職多年的高中同學聚會，只見她滿臉疲憊匆匆趕到。坐下不久即開始述說：「我今天蠻挫折 － 約談了一位家長，其實這位家長的問題從開學到現在都一樣，她是位全職媽媽，很在意教室的整潔，常要求老師要多拖地 － 甚至要跪著擦地，還要用除塵紙，否則就覺得會有灰塵…。我告訴她，我們一天已經打掃 2~3 次了，我們也很重視孩子的衛生與健康，但這個媽媽總是覺得不夠，我們還邀請她來一起幫忙。最近更過份，她每次來園，表情都十分僵硬，不願和我們再溝通就直接向其他的家長們抱怨。我們間接得知後，曾在親子聯絡簿嘗試用文字表達我們的立場，她卻更生氣地告到園長那兒！我今天又留下來和她繼續溝通。」
像這樣的案例在幼兒園中並不少見，這位家長以孩子的健康為出發點是對的，但在溝通時，卻可能因為只以家長的本位角色與立場為標準，而為難了老師。老師則在表達自己的職責應是教學重於清潔而引發家長的不滿，以及一而再、再而三的溝通無效後，產生了挫折的情緒，可能因此開始逃避再和這位家長做深入及開放式的溝通，導致家長的情緒轉向與其他家長抱怨。
其實，家長與老師的職責與立場並不一樣 － 家長覺得一塵不染重於一切；老師覺得為什麼要如此挑剔教室的清潔？為什麼不看看我們在教學上提供給孩子豐富、生動的課程內容呢？當彼此之間不能理解這個觀點，再加上個人特質、家庭背景、語言文化… 等的差異，就常常造成了親師在溝通上的障礙。還好，在這個案例中，同學仍願再嘗試和這位家長進行深入溝通，以使事情有所轉圜。
以筆者的經驗，家長和老師在幼兒的啟蒙教育中，應是相互扶持的夥伴而非敵對 － 我們都希望給孩子更好的學習空間與正確的學習態度和行為。家長應尊重老師的幼教專業，協助老師了解幼兒的特質，並適時給予教學上的支援與鼓勵；老師則應考量家長的顧慮及孩子的成長背景，當筆者做了媽媽後，更能體會媽媽心情與老師角色間的差異，比較能了解家長細節瑣碎的要求。畢竟老師是可以下班的，媽媽卻是 7-11 永不打烊，彼此應以體諒、了解代替要求、指責。
愛「他」，彼此就要勇敢地說出來，以孩子的成長與發展做考量，讓良好的溝通為孩子學習的第一個里程碑留下美好回憶，其實會發現 － 家長、老師也可以變成好朋友。
